某地市邮政过往的活动运作方式是依托本身本钱拉动,方式以“存款有礼”、“积分有礼”为主,活动效果停留在某个阶段对客户的揽存与存量价值提高,无法做到长效保护。
依托邮商联盟优势,一起为了下降营销本钱,投合干流客户“柴米油盐”的日子需求,策划推出以“鲜品邮惠购”为主题的全年系列客户活动,构成常态化高效运作方式,到达产能规划继续提高。
依托现有邮商联盟商户资源,依照客户财物等级进行分类,给予不同产品、数量、频次的平价产品购物礼遇,以到达存量客户保护的首要意图。
无论是平价有限购仍是平价无限购,这两种活动根本控制在零本钱层面;而此层面的活动则是需求贴本钱的爆点贱价购(会员邮惠购),用来影响意向客户转化与存量客户提高。
第一阶段的活动推动以打造客户喜欢的爆款平价邮惠购产品为切入。考虑到当地客户的喜爱,市公司与邮商联盟商户洽谈确认了以“鸡蛋邮惠购”为这一阶段的邮惠购活动产品。并要求网点依照“获客、获信”的整体思路,做到客户的全面宣扬和信息收回,一起为下一阶段的活动埋下伏笔,设置两项活动内容:
关于活动合格客户,可享全年每周三和周六的优惠限购服务。每个网点分发给合格客户一本“邮惠购粮油/副食本”,一方面为了活动主办网点的履行和管控,另一方面为了客户的优质体会和再传达。
大堂司理在厅堂针对等候区客户进行活动介绍,并当令使用话术激起客户需求,解说此次鸡蛋邮惠购为客户日子带来的便民实惠:
比方能够给用户算笔小账,依照客户均匀一天一家三口吃3到4个鸡蛋为例,一周下来均匀一家需求24个鸡蛋,一斤按8个核算,大约一周需求3斤左右。若均匀一斤鸡蛋优惠0.7元,则3斤鸡蛋优惠2.1元,一个月下来节约8.4元。一年下来用户可经过惠购活动节约至少100元!若您惠购5斤鸡蛋,合下来一年可节约168元!(大堂司理宣讲时,以商场价为准)
柜员在处理每笔事务时,向客户投递宣扬折页并做好一句话营销,再次宣扬活动内容和本行产品;如有发现优质客户资源,转介给理财司理后,理财司理进行客户深度开发。
合作活动做好外拓宣扬活动,在发放外拓宣扬单的一起要对活动进行宣讲(活动给客户带来的福利是什么),一起约请客户扫描宣扬单上的渠道二维码,分发小礼品(同厅堂)。
网点在挂号客户信息的一起做好建档,将客户信息同步更新完善至个销体系内(网点可从个销体系中的快速营销中查出客户是否归属于本组织,是否有归属的客户司理;支行长能够依据后期客户保护状况对客户司理进行调整。)——回访话术以“此次活动将继续一年,欢迎常来参与”切入。
连续上一阶段的宣扬攻势,在招引了一批新老客户重视之后,紧接着推出“粮油购”、“蔬菜购”系列活动。继续使用每个网点给客户树立的“邮惠购粮油/副食本”,继续供给客户优质体会,影响转介再传达。
使用上一阶段搜集的客户信息进行再次回访邀约,经过高频的客户活动,让客户与网点厅堂、职工之间树立较为深入的情感相关,使网点品牌家喻户晓。
连续上两个阶段的宣扬攻势,在“鲜品邮惠购”品牌已家喻户晓的根底之上,打造专属“会员”制,提高活动产品层次与优惠力度,影响意向客户转化与存量客户财物进一步提高。
专属会员卡:关于年龄在50周岁以上的客户均可到邮政开办晚年客户专属“金晖卡”,注册“金晖卡”且账户财物达X万元以上即可成为邮政“金晖”沙龙的一员,享用沙龙相应等级的服务。
归纳金融服务:包含便当服务(开设绿色通道或专属窗口)、专属理财(晚年客户专属理财产品跟晚年客户的特色相吻合,并给产品购买成功的会员给予必定奖赏)、养老尊享、后辈关爱、财富传承等。